Dos son los pilares en los que se basa la fórmula Martín Martín:
-La amabilidad y el compromiso de servicio al cliente
-Una selección cuidada de productos con calidad y precio asequible para todos los públicos.
En los establecimientos Martín Martín, abiertos todos los días de la semana, los clientes pueden encontrar multitud de caprichos y soluciones de alimentación , desde el desayuno hasta la cena, pasando por celebraciones, reuniones de amigos o cualquier otra manifestación de ocio.
Cada tienda responde al perfil de los habitantes de ese barrio; y eso lo hacen posible los equipos de personas al frente de cada una de ellas, que con su trato cercano ofrecen a cada cliente la cara más amable de Martín Martín, algo de lo que la cadena se enorgullece y considera su seña de identidad.